Roku要求用户同意新条款才能使用电视和流媒体设备

本周，全国各地的Roku用户打开电视时发现了一个令人不愉快的惊喜：公司要求他们同意新的争议解决条款才能使用设备。如果用户不同意，设备就无法使用。

用户（至少是这位用户）前一天收到一封电子邮件，表示“我们已经对我们的争议解决条款进行了更改，描述了您如何与Roku解决纠纷。我们鼓励您阅读更新后的争议解决条款。继续使用我们的产品或服务即表示您同意这些更新后的条款。”

这些条款当然包括强制仲裁协议，阻止用户起诉或参与针对Roku的诉讼。这在当今常见，是一种限制责任的方式，用户通常几乎没有任何可诉求。他们只有在公司做出卑劣行为且影响微乎其微时才会后悔当初。科技公司喜欢这种省钱的把戏！（完全透明披露，我们的母公司也要求仲裁作为其争议解决政策的一部分。）

但实际上，在条款的审查中，真正新增的是整个“非正式争议解决”部分。这要求任何有法律投诉的人首先去找Roku的律师，他们将进行“会面和协商”电话，然后“提出公正、基于事实的解决方案的优惠”，这无疑会大方且周到。因此，他们增加了一个在仲裁前进行调解的仲裁人，进一步将法律威胁与实际化分开。实际上，这一变化是在去年秋天就已经进行了（尽管似乎没有发送任何通知），但直到最近才生效，现在，几周后，用户才以这种可疑的方式获悉。

我尽量在能够的时候选择退出这些条款，阅读了条款后（当然，通过“继续使用”我的电视，我已经同意了），我发现只能通过邮寄书面通知给他们的律师才能这样做，这是我今天完全打算要做的事情。实际上，由于仲裁显然已经是必需的，这一更新提供了一个机会，让我退出我不知道自己已经受到限制的东西。

但昨天我打开电视，再次看到通知，许多其他人也是如此（有些人几天前就看到了通知），他们很快就到论坛上抱怨了。我不小心同意了（再次……我认为），通过按下星号按钮查看条款，然后按返回按钮，我本意是寻找一种逃脱的方法，但当然找不到。没有同意新条款是无法访问设备的。

有趣的是，条款本身很久没有改变过。对于任何仅仅想观看“将军”新一集的人来说，情况如下：

这是来自论坛用户AJCxZ0的图像；希望你不介意。

虽然这并不罕见。毕竟，我们经常使用的应用程序和游戏会为我们呈现新的最终用户许可协议（EULA）和条款和条件。我可能已经忽略了十几个并在这里暴露自己于无法预料的危险。但将用户的设备完全停用直到他们同意，以及基本上用户所做的任何事情都被视为同意，这确实有点让人厌恶。许多手机、应用和服务让你继续使用一段时间或限制你使用当前版本直到你同意。

不幸的是，在这里情况并非如此。截至目前，我受到这项新协议的约束。我仍然会选择退出，你也应该这样做-但你必须迅速行动。只有在新条款生效后的30天内才能这样做。这可能是您收到通知的时间，但也可能是在3月20日，这是新条款生效30天之后（潜在的且在悄无声息中）的日期，即2月20日。所以拿起笔和纸，记下以下信息：

• 要退出的人员姓名。
• 联系信息（地址和电话号码，可能）。
• 用于注册Roku账户的电子邮件（如果适用）。
• “问题”产品型号、软件或服务-例如，您的电视或流媒体棒的型号。也可以列出Roku OS。
• 如果有收据，可以包括进去，但似乎并非必要。

尽管他们已经拥有这些信息。将其放入信封并邮寄到：

• Stephen Kay, Roku, Inc.总法律顾问
  1701 Junction Court，100号套房
  圣何塞，加利福尼亚州95112

提前感谢您，史蒂芬。回过头来看，我-以及贵公司服务的每一个用户-更愿意选择一个直接的电子选择退出，而不是这种不诚实的骗局来增加摩擦，进一步强迫接受这些条款。

不要拖延；否则，当人们因为他们拿设备作人质以迫使他们接受消费者敌对的争议解决条款而起诉他们时，您将无法加入其中。只有我们这35位仍然轻松取到笔、纸和信封的人才能从中获益。

更新：我的错误，仲裁条款已经存在，但非正式争议解决条款尚未存在。但事实上，直到用户同意这些在两周前潜在生效的条款之前，设备都是无法访问的。我已经全文更新以反映这一点。

Roku拒绝对公开做出评论，尽管他们指出仲裁已经在条款中了。我已经提出了一些跟进问题，如果有回复，我将再次更新。